よくある質問
発送・配送・お届けについて
どのくらいで届きますか？
通常商品（海外工場→海外倉庫で検品→発送）
発注日より最短10営業日〜1ヶ月程度(土日祝日除く）
※ご注文内容、輸送状況により前後する場合がございます。予めご了承下さい。
即納（海外倉庫から発送）
発注日より最短4日〜10営業日程度(土日祝除く）
※即納商品（商品名に【即納】の記載があるもの）のみで購入した場合の発着期間です。
他商品と合わせてご購入の場合、発着期間は発注日より最短10日〜21日程度となりますので予めご了承ください。
※商品はご注文確定後、仕入れ先に発注し、商品が入荷次第発送となります。
つきましてはご注文後に品切れが発生することがございます。予めご了承くださいませ。
※即納商品とお取り寄せ商品を同時にご注文いただいた場合は、別々に発送させていただきます。
※生産スケジュールなどにより入庫遅延が発生することがございます。入庫遅延が発生する場合、弊社からメールにてご連絡いたします。（毎週火・金）
※物流状況及び天候により配達遅延が生じる場合がございます。
※ご入金〜発送までの期間は商品ごとに異なります。
商品について
届いた商品の色合いやイメージが写真と違いました。
サイト上に掲載されている画像は、撮影時の照明や自然光の影響で実物の色と異なって見える場合がございます。
ご利用されているモニターの設定によっても実際の商品と色の濃さなどが異なって見える場合がございますので、予めご了承ください。
ボタンホールが空いていない商品が届きました。
海外製品のため、デニムやブラウスなどのボタン通しがある商品に関しては、ボタンホールに穴が空いていない場合がございます。
その場合は、お客様ご自身で穴を開けていただく形になります。
ご注文について
メールが届きません。
メールアドレスに間違いがある場合やメールの設定によっては、当店からのメールを受信できない場合がございます。
迷惑メールフォルダにメールが届いている場合もございますので、一度、ご確認をよろしくお願いいたします。
※当店からのメールを受信できるよう「＠kirun.shop」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。
キャンセルはできますか？
弊社のシステム上、入金が確認でき次第仕入れ先へ発注しておりますため入庫済み商品のキャンセルは受け付けておりません。
入金前のご注文：注文詳細ページにてキャンセルが可能です。
入金後のご注文：カスタマーセンターにお問い合わせください。
海外からも注文できますか？
海外への発送は行っておりません。日本国内にのみお届けしております。
納品書や領収書はもらえますか？
納品書や領収書の発行は行っておりません。
注文履歴はどこから確認できますか？
アカウントにログインをすると確認できます。
※ゲストでご購入の場合注文履歴の確認はできません。アカウント作成メールをお送りしますので、問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
注文確定メールが届きません。
ご注文が確定いたしましたら、ご登録いただいたメールアドレスへメールをお送りさせていただいております。
メールアドレスに間違いがある場合やメールの設定によっては、当店からのメールを受信できない場合がございます。
迷惑メールフォルダにメールが届いている場合もございますので、一度、ご確認をよろしくお願いいたします。
※当店からのメールを受信できるよう「＠kirun.shop」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。
注文キャンセルをしていないのにキャンセル通知がきた。
当店はお客様のご注文後に仕入れ先に発注し、出庫の手順となっております。つきましてはご注文後に商品が品切れになる場合がございます。予めご了承ください。
商品は品切れになった際はメールでお知らせし、ご注文の追加情報で選択いただいた配送・払い戻し方法に基づき返金処理を行います。
注文した商品と異なる商品・不良品が届いた。
ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。 商品お受け取り後、30日間以内にカスタマーサポートまでお知らせ下さいませ。
配送ミス・不良品と確認できた場合、返品・交換どちらも対応させていただいておりますが、交換は商品の在庫がある場合に限ります。
（品切れ等の場合、交換は対応しかねますので予めご了承下さい。） 交換はご注文商品と同商品のみ可能となります。
決済完了後、追加注文はできますか？
ご注文済みの注文への追加注文は致しかねます。
別途ご注文いただくか、最初のご注文を一度キャンセル後、再度ご注文くださいませ。
ラッピングや熨斗（のし）はできますか？
プレゼント用のラッピングや熨斗（のし）のサービスは行っておりません。
お支払いについて
支払い方法を教えてください。
次のお支払い方法からお選び頂けます。
クレジットカード
Paypal
Amazon Pay
コンビニ支払い
キャリア決済
銀行振込
スマホ決済(LINE Pay/メルペイ/PayPay)
支払い方法を変更したいです。
決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。
商品の到着前に請求書が届きました。
Paidyコンビニ後払いをご選択の場合、ご注文月の翌3日には請求が確定します。その為、商品の受け取りを前に請求書が届く場合がございます。
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2022/1/28（金）〜2022/2/8（火）
仕入先休業のため、上記期間は、発注/発送業務・お取り寄せ業務がお休みとなります。
上記の期間にご注文いただいた場合、発送が通常の配送期間よりも大幅に遅れることが予想されますので、あらかじめご了承下さい。
注意事項
・発注日＝ご入金確認日となり、土日祝日のご入金は平日の対応となります。
どちらも営業日基準です。土日祝はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。
・倉庫の繁忙、配送業者都合による配送遅れ等の理由で、発送に遅れが生じる場合がございます。
・通常、ご注文（コンビニ決済、銀行振込の場合：ご入金日）から発送を経て7〜21営業日程度でのお届けとなりますが、製造元の在庫状況等によりプラスの日数がかかってしまう場合がございます。
・運送会社のご指定はできません。下記運送会社よりお届けいたします。
通常商品、即納商品：佐川急便
サンプルセール品：佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便
送料はいくらですか？
配送料
全国一律550円（税込）
※6,000円（税込）以上ご購入で送料無料になります。
※日本国外へのお届けはお受けしておりません。
配送先を変更したい。
発送前であればお問い合わせいただければ変更が可能です。
注文番号、ご注文者様のお名前、ご注文の際のメールアドレスをご記入の上ご連絡ください。
また、発送手配が完了している場合こちらで変更を承ることができません。
発送後にお送りいたします追跡情報を随時ご確認の上、営業所へ直接ご連絡をお願いいたします。
発送後の追跡はできますか？
マイページもしくは注文詳細ページで追跡が可能です。
佐川急便のサイトより追跡番号を入力し照会することも可能です。
配送日時を指定したい。
システム上、配達日時の指定は出来かねますので、ご了承いただけますと幸いです。
不在により返品された場合、再配送は可能ですか？
長期ご不在・住所不備による返送件につきましては着払いで再発送させていただいております。
再発送ご希望の住所をカスタマーセンターにご連絡ください。
再発送せずご返金となる場合、もしくは返送から1カ月以上ご連絡がなかった場合
お客様ご都合の返品として送料・返送料・商品破棄手数料等を差し引いた金額の払い戻しとなります。
その際、手数料により返金額が0円になることがございます。予めご了承ください。
※送料無料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品のため、注文時に発生した送料を差し引いた金額をご返金いたします。
どこから発送されますか？
中国倉庫からのご発送となります。
日本国内配達は佐川急便にて対応しております。
サンプルセール商品に関しましては大阪からの発送となります。
返品・交換・キャンセルについて
商品を交換・返品したいです。
【返品・交換対象】
・ご注文と異なる商品（サイズ・カラー含む）：商品到着から30日以内のみ受付可
・商品の機能性を著しく損なう欠陥
※商品が品切れとなった場合、返品対応へ自動変更とさせていただきます。予めご了承くださいませ。
下記内容を商品到着後30日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。
・注文番号：
・商品名：
・問題内容：
・ご希望：交換 / 返品
・商品が入っていた透明な袋（又は箱）に貼られている白いステッカーの写真
・全体が分かる写真1枚
・不良部分が鮮明に見える写真2枚以上
・動作問題の場合、問題が分かる動画
お問い合わせ内容確認後、次のお手続きをご案内させていただきます。
【返品・交換対象外】
下記の場合は返品・交換対応しかねますので予めご了承ください。
・梱包のビニール袋に付着されているバーコードを破損・破棄している商品
・イメージと違う・思ったよりサイズが大きい/小さいなどお客様のご都合
・セール商品・セット商品など返品・交換対応不可表示のある商品
・配達完了日から7日以上経過した商品
・事前のご連絡なく返送された商品
・返品・交換申請書無しで返送された商品
・使用感のある商品
・試着によるキズや汚損･破損が生じた商品
・お届け後､お直し、洗濯、クリーニングした商品
・商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・アクセサリー、水着、下着、靴下、コスメ等商品の特性上直接肌に触れる物
・付属品が同梱されていない商品
・配送中に破損された商品
また、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上でご購入をお願いいたします。
・多少の染み・汚れ・匂い·しわ
・糸のほつれ
・ボタンホールの穴が空いていない（ご自身でカットをお願いします。）
・ムートンジャケットのボア（ファー）落ち
・タグ・ラベル・値札などがないもの
・エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷
・生産過程に発生する印ペンなどによる跡
・梱包ビニール袋の破損"""
その他
クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？
システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。